Política de trocas e devoluções

1. Produtos personalizados e sob encomenda

Grande parte dos nossos produtos é confeccionada especialmente para cada cliente, com nomes, fotos, estampas, cores ou medidas escolhidas no pedido. Por isso, esses itens normalmente não podem ser revendidos a outras pessoas.

A aplicação do direito de arrependimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) a produtos personalizados é analisada caso a caso, conforme a legislação e o entendimento vigente. Se você tiver qualquer dúvida sobre o seu pedido, fale com a gente: vamos buscar a melhor solução com transparência.

2. Cancelamento antes e depois do início da produção

Antes do início da produção: você pode cancelar o pedido, inclusive de produto personalizado sob medida, e devolvemos integralmente o valor pago.

Depois do início da produção: o pedido de cancelamento será analisado individualmente, considerando a natureza exclusiva do produto e sempre conforme a legislação de defesa do consumidor vigente. Nenhuma condição será aplicada de forma automática: não fazemos descontos automáticos de custos de material ou mão de obra, e informaremos com clareza as condições possíveis antes de qualquer decisão.

Em qualquer etapa, ficam preservados os seus direitos previstos em lei, como nos casos de defeito, atraso ou descumprimento da oferta, do prazo ou do que foi aprovado no pedido.

Para pedir o cancelamento, use a área “Meus pedidos” no site ou fale com a gente pelo WhatsApp, informando o número do pedido.

3. Defeito de fabricação ou divergência com o pedido

Se o produto apresentar defeito ou chegar diferente do que foi aprovado (arte, cor, tamanho ou quantidade), você pode reclamar dentro dos prazos previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, que variam conforme o tipo de produto e a natureza do problema. Recomendamos avisar assim que perceber.

Vamos analisar o caso (fotos ajudam bastante) e buscar a solução do problema. Quando cabível, serão oferecidas as alternativas previstas na lei — substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço — nas condições e prazos da legislação.

Os custos de envio e devolução (logística reversa) nesses casos são tratados conforme a responsabilidade legal da loja.

4. Produtos prontos (não personalizados)

Também produzimos e vendemos produtos prontos, sem personalização. Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar.

Na desistência, devolvemos os valores pagos, inclusive o frete, quando aplicável.

Trocas voluntárias — isto é, as trocas que não são obrigatórias por lei, como troca de tamanho ou modelo sem defeito, fora do prazo de arrependimento — são uma cortesia da loja: podem ser solicitadas pelo WhatsApp e dependem da disponibilidade do item, com eventual diferença de valor e frete da nova entrega informados antes da confirmação.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (21) 96907-8983 ou pela página Fale conosco, informando o número do pedido, o motivo e, se houver defeito, fotos do produto.

Nossa meta é responder em até 2 dias úteis com as orientações. Esse prazo é um compromisso de atendimento e não limita nem condiciona os seus direitos.

6. Reembolsos

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra: pagamentos via Pix são devolvidos via Pix, e pagamentos no cartão recebem estorno junto à operadora.

A restituição dos valores é providenciada sem demora indevida, respeitando os prazos legais — no exercício do direito de arrependimento, a restituição dos valores deve ser providenciada imediatamente, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No cartão, o estorno pode levar mais tempo para aparecer na fatura, porque o crédito junto à operadora não depende da loja.